El 7 de agosto el Ministerio de Salud anunció que la crema Colgate Total Clean Mint debía ser sacada del mercado guatemalteco. Sin embargo, decenas de personas afirmaron que en …
En resumen
- Colgate ha retirado su producto crema dental Clean Mint en Guatemala tras la alerta emitida por el Ministerio de Salud.
- Sin embargo, en días previos a la prohibición, el producto estuvo ofertado en supermercados pese a alertas internacionales previas.
- La Diaco ha exigido un informe a Colgate sobre el retiro y compensación a los consumidores que reclamen devolución.
El 7 de agosto el Ministerio de Salud anunció que la crema Colgate Total Clean Mint debía ser sacada del mercado guatemalteco. Sin embargo, decenas de personas afirmaron que en días previos el producto estuvo ofertado en supermercados.
La empresa sabía de los efectos de su producto. El 22 de julio, Chequeado de Argentina confirmó que tanto ese país como Brasil la habían prohibido.
Dos semanas transcurrieron hasta que se prohibió su venta en Guatemala. La audiencia de Agencia Ocote, al anunciarse la prohibición, aseguró haber comprado o visto el producto ofertado en días previos.
El 11 de agosto, Agencia Ocote realizó un recorrido por cinco supermercados para verificar que el producto había sido retirado, confirmando que ya no se encontraba disponible.
Sin embargo, la verificación también confirmó que el producto había estado siendo comercializado hasta el momento del retiro oficial.
En uno de los negocios el espacio para el dentífrico seguía vacío y la etiqueta de su valor estaba en el estante.
Varias personas expresaron malestar porque no sabían qué hacer con el producto en su poder. Salud no definió en el comunicado de retiro del producto la forma de hacerlo.
Por su parte, el usuario de la red social X, Raúl Figueroa, hizo su propio procedimiento tras una compra en Price Smart, que le devolvió el dinero.
Hizo un llamado a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco)para que oriente a las personas a reclamar sus derechos y a la empresa Colgate, para que actúe con responsabilidad.
«Es inaceptable que el costo de un producto dañino lo asuma el consumidor y no el fabricante», dijo.
El @MinSaludGuate informó del retiro del mercado de la Crema Dental Colgate Total Clean Mint por presentar riesgos para la salud. En el comunicado el Ministerio recomienda no usar dicho producto pero no dice nada del producto que aún está en manos de los consumidores.
— Raúl Figueroa Sarti (@FigueroaSarti) August 10, 2025
Nuestra… pic.twitter.com/XMQiugzwwP
La Diaco solicita informe
Agencia Ocote consultó con Carlos Vásquez, vocero de la Diaco, quien confirmó que la entidad solicitó un informe a la empresa sobre las gestiones para el retiro del producto.
«No basta con que diga “ya retiramos el producto”», según Vásquez. «Nos tiene que indicar cuál fue el mecanismo que utilizó y cuál fue la cantidad de producto que eliminó de las góndolas de los supermercados».
Además, según la Diaco, Colgate tiene que informar a través de un comunicado en el Diario Oficial los riesgos que conlleva el uso de dicho producto y los lotes afectados.
La devolución del dinero tras la adquisición del producto o la forma de resarcir tiene que ser documentada ante la Diaco, según Vásquez.
Estas solicitudes no han tenido respuesta, pues se espera un período de tiempo para que la empresa termine dichas acciones, asegura el vocero.
¿Y el Ministerio de Salud?
Salud Pública también respondió a Agencia Ocote. Su Departamento de Comunicación se limitó a informar que el procedimiento para la devolución es a través de la línea de atención al consumidor de Colgate.
Esta empresa, cuyas oficinas para Guatemala se encuentran en México, únicamente cuenta con un call center y un correo electrónico disponibles en este enlace.
La compañía emitió un comunicado el 8 de agosto, en el cual afirma realizar «la recuperación voluntaria de los puntos de venta en Guatemala».
Sobre devoluciones no hace mención. Únicamente define que si alguien experimenta una reacción adversa «debe suspender el uso del producto y puede ponerse en contacto con la compañía».
Agencia Ocote realizó varias consultas al sistema de correo de Colgate, pero luego de varios días, no se obtuvo ninguna respuesta.
Efectos por su uso
La alerta sobre los efectos por su uso constante fueron identificados por la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria de Brasil, país en el que dicha pasta fue lanzada en julio de 2024.
De esa fecha hasta junio de 2025, la autoridad regulatoria identificó al menos 11,400 personas con efectos secundarios. Por ello ordenó prohibirla.
El 13 de julio, Argentina advirtió de los efectos y registró al menos 22 casos, por lo que el 23 de ese mes, también emitió la prohibición.
Chile, Colombia y Ecuador la prohibieron en los días siguientes. El último país en ordenar el retiro del producto del mercado fue México, el 6 de agosto. Un día antes que Guatemala.
Los efectos adversos por el fluoruro de estaño que contiene esta crema dental son:
- Irritación bucal
- Inflamación de encías
- Dolor bucal persistente
- sensibilidad dental anormal
- Úlceras, aftas o forúnculos en la cavidad oral
- Reacciones alérgicas de diversa consideración
Si quieres conocer más sobre este caso, te invitamos a leer esta publicación de Chequeado en donde se explican las anteriores alertas internacionales por el uso de esta crema dental.
