Aunque las autoridades de Gobierno confirmaron a Fáctica que aún no hay fecha para abrir las fronteras aéreas del país, algunas aerolíneas han decidido reanudar la venta de boletos aéreos. La Diaco asegura que estas ventas precipitadas podrían considerarse publicidad engañosa. Verificamos la consulta de varios lectores.
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A través de las redes sociales de Fáctica y de nuestra plataforma de WhatsApp, nos pidieron verificar sobre las medidas del gobierno relacionadas al funcionamiento del aeropuerto que permanece cerrado desde el 12 de abril de 2020. Según comentan nuestros lectores, algunas aerolíneas ya permiten comprar boletos para vuelos a finales de junio. ¿Quiere decir que el Aeropuerto Internacional La Aurora estará abierto? ¿Desde cuándo será posible viajar a otros países? ¿Es una medida muy pronta? En Fáctica verificamos.
Al hacer un breve recorrido por las páginas web de Copa Airlines, Avianca, Interjet o Aeroméxico, colocando fechas de junio para programar viajes, todos los sitios arrojan diferentes mensajes, que guían a la misma dirección: no hay disponibilidad.
Sin embargo, no es igual al buscar boletos para julio. Interjet tiene habilitadas algunas fechas y Aeroméxico permite comprar para cualquier día del mes Al contactar con el call center de Aeroméxico, aseguran que la compra de boletos para julio, agosto, septiembre y octubre es posible. El operador explica que la disposición de las autoridades de Guatemala es que a partir del 1 de julio, los vuelos comerciales vuelven. Sin embargo, autoridades de Gobierno han negado a Agencia Ocote tener un plan o una fecha estipulada para que se restablezcan los vuelos comerciales en el Aeropuerto La Aurora.
La persona que atendió la llamada en Aeroméxico explicó que aplicarán un protocolo que incluye la toma de temperatura de los pasajeros, el uso obligatorio de cubrebocas y solo se utilizarían los asientos de los pasillos en los aviones con filas de dos asientos; y pasillo y ventana en los aviones confilas de tres asientos.
La Embajada de España en Guatemala tuiteó este jueves 4 de junio que en tanto el Gobierno de Guatemala lo permita, la aerolínea Iberia prevé retomar vuelos directos a España desde Guatemala a partir de agosto.
Se intentó contactar a otras aerolíneas por vía telefónica, para conocer la razón de esta venta de boletos, que según las respuestas de Gobierno sonprecipitados, pero no hubo respuesta de las empresas.
No hay fecha para abrir el aeropuerto, aseguran autoridades
“No hay ninguna medida. Hasta no existir disposiciones y no publicar protocolos, lo último que se debería hacer es reanudar vuelos. Ellos (las aerolíneas) no deben iniciar ventas sin tener consentimiento del Gobierno. Eso es predisponer una fecha”, dice Carlos Sandoval, secretario de Comunicación de la Presidencia, quien agrega que esta apertura no se encuentra entre los protocolos primarios.
Juan Pablo Morales, vocero de la Dirección General Aeronáutica Civil coincidió en que no existe una fecha oficial de apertura. “El director (Francis Argueta) ya ha dicho a las aerolíneas que empiecen a programar sus vuelos hasta que sea oficial la renovación de operaciones en el aeropuerto”, explica.
El pasado martes 2 de junio, el Ministerio de Relaciones Exteriores (Minex) y el Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat) realizaron un foro virtual en el que promovieron al “país como destino turístico y su transformación hacia una nueva normalidad”. Se consultó a Patricia Letona, directora de Comunicación del Minex, las razones para realizar este evento y si tenían información sobre una posible apertura, a lo que aseguró, era parte del trabajo de diplomacia comercial y no contaban con más información.
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Morales explica que existe una mesa técnica entre Aeronáutica Civil, la Asociación Guatemalteca de Líneas Aéreas, el Inguat “y demás partes ejecutoras del aeropuerto”, donde se ha discutido el tema, pero no una fecha. Sugiere que el malentendido pudo haber surgido de alguna circular aeronáutica (utilizadas para informar a todo el personal de aviación sobre lo que sucede en el espacio aéreo guatemalteco, según explicó), fechada en rangos de 15 días, por la falta de certeza sobre la evolución de la pandemia COVID-19. “Las circulares se actualizan constantemente… no se puede hacer una que diga ‘hasta 2021’, por eso se actualiza cada 15 días”, concluye.
“Es primera vez que escucho sobre el tema. No tenemos denuncias sobre estas ventas”, responde Silvia Escobar, directora de Diaco (Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor). Agrega que las aerolíneas están teniendo dificultades en devolver el dinero a quienes piden reembolso por los boletos adquiridos antes del cierre y han optado por dar vigencia para volar antes del 30 de junio del 2021.
“Como institución protectora de sus derechos, le digo a la población que espere a tener la información oficial. Si ya han comprado boletos pueden llamar a Diaco para denunciar al 1544, a través de la página web o vía redes sociales porque esto parece ser publicidad engañosa. Un delito que se sanciona con Q235 mil”, concluye Escobar.
“Justo he monitoreado redes porque vi algunas quejas. Hay aerolíneas con ofertas para comprar boletos, y supongo que están esperando a ver qué pasa. Sin embargo, no hemos recibido denuncias”, asegura el diputado de Semilla, Samuel Pérez Álvarez, presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor en el Congreso.
Sandoval dice que las empresas deben esperar a que haya protocolos de país para determinar cuándo podrán vender boletos aéreos: hacia Guatemala o de Guatemala hacia otros países. “En este momento, no estamos pensando en tema de aeropuertos”, concluye.
Dependiendo de la aerolínea, así han sido los protocolos que han implementado sobre los boletos comprados antes del cierre de fronteras aéreas en Guatemala. Aunque no existe fecha de apertura, algunas empresas ya venden nuevos boletos.
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